輿情走向可控還是不可控?
時間:2021-03-18

  輿情的爆發許多往往都是在不經意之間出現,也有操作不當導致的后續發聲。雖然營銷號的存在助推了輿情的發展,但有時候也是無風不起浪。只有正直就不會怕,可控還是不可控其實也是掌握在自己手里。下面看一波本周的輿情案例。

輿情走向可控還是不可控?

1

漢堡王婦女節推文涉嫌歧視女性

輿情走向可控還是不可控?

事件

      據媒體報道,3月8日國際婦女節這一天,漢堡王英國官方推特發了一條推文女性應該待在廚房(Women belong in the kitchen)。隨后,漢堡王的這條推文迅速引發了網友們的強烈不滿,被大家看作是在“國際婦女節”這天發出的一種“不尊重女性”、“歧視女性”的言論。

      漢堡王刪除了這條推文并解釋,這條推文的意思主要是介紹其推出的一個面向希望成為廚師的女性員工的培訓。但網友們并不買賬,認為這就是典型的“性別歧視者”會發出的言論,許多人都要求漢堡王道歉。 

 

青藍互動解析

      一直以來,漢堡王的營銷方式都“別出心裁”,但是另類的營銷方式也引起過不少的爭議,每一次的輿情爆發都是在得罪消費者的邊緣游走,該吸取教訓還是要引以為戒,可控的輿情就不要讓火花冒出,不然工作做得再好,也贏回不了大眾的信任。

輿情走向可控還是不可控?

2

中國人壽被罰51萬

輿情走向可控還是不可控?

事件

      2月24日,中國人壽前員工舉報,中國人壽嫩江支公司存在保費造假、騙保套錢謀取私利等問題,涉及金額至少數百萬元,并且部分造假行為獲得了上級公司同意。2月26日,銀保監會有關部門負責人就此事回應稱,黑龍江銀保監局將全面排查中國人壽黑龍江省轄內相關業務,并根據查實的情況,對相關機構和責任人依法嚴肅處理。

      前員工舉報風波過后,3月9日,中國人壽保險股份有限公司,在其官網發布了一則行政處罰信息。根據處罰決定書,中國人壽黑龍江省分公司因內控機制不健全等原因被銀保監會黑龍江監管局合并處以罰款51萬元。

 

青藍互動解析:

     此次舉報事件暴露出保險行業亂象的冰山一角,關注的熱度也凸顯出對保險違規法問題的擔憂,這也反映出行業的一些共性,從金融機構來看,還是要樹立合理的經營理念,扎扎實實推進合規經營,才能行穩致遠,實現可持續發展,為顧客帶去優質的服務體驗,才能做到輿情可控。

輿情走向可控還是不可控?

3

特斯拉車頂維權女車主再發聲:從未拒絕委托第三方檢測鑒定

輿情走向可控還是不可控?

事件:

      在特斯拉針對河南車主維權事件進行回應后,維權事件車主再次發聲,稱特斯拉回應內容不實。“在任何情況下,我都未說過不同意調解。同時,我也從未不同意委托第三方檢測機構來鑒定。”3月10日,張靚在接受媒體記者采訪時表示,“因為我覺得傳統(燃)油車的鑒定和電動車是有區別的,所以希望能更慎重一點,找一家權威且雙方均認可的機構來鑒定。目前,我正在多方咨詢相關業內人士。”

 

青藍互動解析:

      根據報道,特斯拉關于車型失控案件已經是不下十數起了,作為大眾消費品,汽車在帶給我們生活便利的同時也沒少讓人煩心,這個問題背后折射的是消費者維權問題得不到很好的保障。任何一個品牌都應該嚴格遵守法律法規,尊重消費者的權利,為客戶的安全保駕護航。不然公關部的存在也解決不了問題的關鍵,下一波輿情還是會發生。

輿情走向可控還是不可控?

4

貨拉拉公布整改進度表,貨拉拉上線錄音記憶功能

輿情走向可控還是不可控?

事件:

      3月11日,貨拉拉發布消息稱,所有的搬家/跟車訂單上線了行程錄音功能,承載錄像和信息采集功能的“安心拉”智能行駛記錄儀,已開始在長沙裝車進行產品驗證,試運行和優化后將逐步向全國推廣。

 

青藍互動解析:

      從事件反轉之后,輿情都還算在可控范圍內。在安全事件處置方面,貨拉拉也已完成安全處置標準流程升級,后續的跟進進度也有所更新,貨拉拉相關負責人也表示,平臺在產品安全功能與安全處置上還有很大提升空間,安全整改郵箱將一直保持開放狀態,虛心聽取社會各界的安全建議。掌握了大眾想知道的東西,也就相當于掌握了輿情的行走方向,在可控范圍類發生才能做到有計可施。

輿情走向可控還是不可控?

5

美團優選被罰150萬

輿情走向可控還是不可控?

事件:

      3月11日,市場監管總局對“深圳美團優選科技有限公司不正當價格行為案”行政處罰決定書予以公告。經查明,2020年10月以來,當事人通過“美團優選”在濟南市銷售商品時,存在以下行為:一、以排擠競爭對手為目的,低于成本銷售商品的行為。二、利用虛假的或者使人誤解的價格手段,誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易的行為。對深圳美團優選科技有限公司合并罰款150萬元。

 

青藍互動解析:

      “高買低賣”,比誰能砸更多錢,這種“搶市場”方式行得通嗎?市場競爭,價格往往是最有力的武器,如果不加約束的話,很容易出現惡性競爭循環。最后送給美團優選一句:低價不是王道,守法才是正途。好的口碑用在好事上才能更加的產生雙倍影響,反之同理。想控制輿情的爆發就得看自己做得怎么樣,壞了口碑,丟了聲譽,罰了錢款得不償失。


本文標題:輿情走向可控還是不可控?

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本文欄目:品牌維護

本文來源:李白公關

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